Guida stampante RT

Introduzione

La stampante fiscale EPSON RT necessita di un collegamento tramite USB o cavo ETHERNET al computer sul quale il software EFSTA è stato installato.
Nel caso in cui la stampante fiscale debba essere collegata a più PC, è necessario che il Nexxchange Proxy ed il computer sul quale è stato installato EFR siano attivi. Potrebbe, inoltre, essere necessario risalire al computer in cui il software EFR è stato installato per risolvere eventuali Timeout o segnalazioni di errore.
I seguenti punti 1.1 ed 1.2 contengono i passi preliminari necessari per mettere in condizione il Support e/o l’operatore in loco di poter agire e ripristinare il servizio.

Il Proxy è necessario solamente nel caso che la stampante debba essere raggiungibile da più computer.

Indirizzo IP

L’indirizzo IP è visibile nelle impostazioni di rete del computer e nel caso in cui questo dovesse essere uguale all’IP usato nel link EFR Config, precedentemente salvato sul vostro browser dal Nexxchange Support, ciò indicherebbe che il software è installato sul computer in questione. In caso contrario, il software EFR sarebbe, quindi, stato installato altrove, su un altro terminale reperibile tramite Proxy.

Nexxchange Proxy

Se la stampante deve essere accessibile da più terminali contemporaneamente è necessario contattare il Nexxchange Support per procedere con l’installazione e la configurazione del proxy sul secondo PC in uso.
È, inoltre, possibile installare e configurare il proxy in maniera tale che venga avviato in automatico all’accensione del computer. Per assicurarsi che il Proxy sia attivo è sufficiente controllare le icone nascoste in basso a destra sulla barra delle applicazioni. Qualora dovesse essere attivo, sarà visibile un’icona col logo di Nexxchange.

Dashboard EFR

Per richiamare la pagina di visualizzazione dello stato della stampante è necessario digitare, nella barra di ricerca del browser, l’indirizzo IP del computer sul quale il software EFR è stato installato, apponendo in coda :5618.

Esempio: 192.192.1.192:5618

Una volta inserito l’indirizzo, verrà visualizzata la dashboard di EFR dove sarà possibile visionare lo stato della stampante.

Versione EFR

Si consiglia di controllare ciclicamente che la versione di EFR sia aggiornata all’ultima versione (al momento 1.9.0) cliccando sul sito https://public.efsta.net/EFR/ .

Nella dashboard è possibile risalire alla versione del software EFR nella finestra Profilo alla voce version.

Gli aggiornamenti sono mirati a garantire la funzionalità del collegamento PC – stampante – Agenzia delle Entrate e sono quindi consigliati.

Stato stampante

Lo stato della stampante è visualizzabile nella dashboard di EFR nella finestra Profilo alla voce PeriPrint.

Errori

Di seguito sono elencati una serie di bug, ai quali Microsoft ed Epson stanno già lavorando, e le relative soluzioni per ristabilire il funzionamento della stampante.

Timeout

Nel caso in cui si tenti di generare uno scontrino e la stampante non dovesse generarne alcuno, è bene seguire i seguenti passaggi.
La prima cosa da fare è controllare lo stato della stampante nella dashboard di EFR, che dovrebbe apparire come segue:

Come riportato alla voce PeriPrint, la stampante si trova attualmente in uno stato di timeout, ovvero non riesce a dialogare con il computer.
Per ripristinare il collegamento è possibile aprire il software TMVirtualPort, software installato dal Support al momento della configurazione del sistema, e riassegnare la porta COM18.

Nel momento in cui la stampante dovesse trovarsi in timeout, sarà visibile una x accanto all’icona della stampante nella schermata sovrastante.

Per ovviare al timeout è necessario cliccare su Delete Port e riassegnare la porta COM18 alla stampante Epson con Assign Port.
Se anche questi passaggi non dovessero cambiare lo stato della stampante, allora è necessario un riavvio del sistema.

Nel caso in cui il problema sussista si prega di contattare il Support di Nexxchange.
Appena ristabilito il collegamento è possibile stampare gli scontrini non generati entrando nella Panoramica dei documenti di pagamento e cliccare il tasto GetfiscalData:

È inoltre possibile evitare il Timeout della stampante fiscale cambiando le impostazioni relative al risparmio batteria del computer.
Per fare ciò, è necessario andare nel pannello di controllo ed impostare il campo “Impostazione sospensione selettiva USB” su Disabilita.

Nel caso in cui vi siano più computer connessi alla stessa stampante è necessario che il computer sul quale è stato installato EFR sia SEMPRE ACCESO.
In caso contrario, il secondo terminale connesso alla stampante non potrà avere accesso all’interfaccia di dialogo con la stampante.

È vivamente consigliato controllare quotidianamente che tutti gli scontrini del giorno siano stati generati correttamente scorrendo la pagina Panoramica dei documenti di pagamento.

È possibile generare gli scontrini tramite la cassa nonostante la stampante sia in timeout tramite il tastierino della stampante stessa. Al momento dell’invio all’Agenzia delle Entrate, EFR provvederà ad inviare i corrispettivi incassati normalmente tramite la GolfSuite insieme a quelli in memoria nella stampante.

Invio corrispettivi

La chiusura di cassa giornaliera avviene cliccando sull’importo della cassa nella finestra Cassa sulla GolfSuite.

La stampante provvederà quindi alla stampa di un documento per la chiusura giornaliera indicando i corrispettivi e lo stato dell’invio.
È possibile che l’invio dei corrispettivi non avvenga simultaneamente con la chiusura di cassa e che i corrispettivi vengano inviati in seguito in maniera del tutto automatica.

In questo caso, la stampante genererà un documento di chiusura ed invio nel momento che il collegamento con l’Agenzia delle Entrate sia stato ristabilito.
L’invio dei corrispettivi avviene correttamente anche diverse ore dopo la chiusura della cassa, poiché la stampante tenta automaticamente l’invio dei dati ai server!

Possibili motivazioni dell’invio posticipato possono essere le seguenti:

Sovraccarico delle linee dell’Agenzia dell’Entrate,
Chiusura dei server (generalmente tra le 22:00 e mezzanotte),
Timeout della stampante fiscale.

Nel caso in cui vi siano più computer connessi alla stessa stampante è necessario che il computer sul quale è stato installato EFR sia SEMPRE ACCESO.
In caso contrario, il secondo terminale connesso alla stampante non potrà avere accesso all’interfaccia di dialogo con la stampante.

È vivamente consigliato controllare quotidianamente che tutti gli scontrini del giorno siano stati generati correttamente scorrendo la pagina Panoramica dei documenti di pagamento.

È possibile generare gli scontrini tramite la cassa nonostante la stampante sia in timeout tramite il tastierino della stampante stessa. Al momento dell’invio all’Agenzia delle Entrate, EFR provvederà ad inviare i corrispettivi incassati normalmente tramite la GolfSuite insieme a quelli in memoria nella stampante.

Chiusura manuale

Il seguente paragrafo riguarda la chiusura giornaliera manuale ed è stato estrapolato direttamente dalla guida Epson per le stampanti RT.

“ Premendo il tasto <CONTANTE/TOTALE>, viene attivata la trasmissione telematica dei corrispettivi. Dopodiché́, vengono stampati tre documenti gestionali. Il primo riguarda la trasmissione telematica, la seconda è il rapporto finanziario X-01 e la terza comprende un elenco dei totali principali. I tre documenti non vengono salvati sul MPD.

I totali azzerati incrementano contestualmente i totalizzatori periodici relativi. “

Nexxchange sconsiglia di ricorrere alla chiusura o all’incasso di scontrini direttamente tramite la stampante, poiché un’analisi a posteriori dei log files di EFR non è possibile per i corrispettivi e le chiusure in questione.

IVA 0%

Può succedere che nel registrare un articolo esente IVA sul POS, non venga stampato uno scontrino ed appaia il seguente messaggio di errore "Connection troubles, check the internet connection. If internet works try one more time and after connect to administrator". Questo dipende dalla configurazione delle imposte sulla Suite. Se dovesse riscontrare questo problema, la preghiamo di contattare il supporto che provvederà alla nuova configurazione dell'aliquota 0%. Una volta modificata l'impostazione, sarà assolutamente necessario spegnere la stampante, scollegarla dall'alimentazione, chiudere EFR e EPSON TM Virtual Assignment Tool, riavviare il computer. È possibile che si verifichino dei TimeOut nell'assegnazione della porta 18; procedere quindi come indicato nel paragrafo sovrastante (Timeout).