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Clients
Où chercher un client?
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Cours individuelle (calendrier) :
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Facture
Comment retrouver les clients avec « Empreintes CB non renseignées»
Depuis la gestion des client vous le filtre a votre disposition : 
ici vois avez les filtres enregistrés
ici vous pouvez créer un nouveau
Dans les filtres enregistrés er vous avez:
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Si vous ne le trouvez pas vous pouvez le créer vous même :
Cliquez ici pour lancer la recherche.
| Info |
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Les clients qui ont renseigné leur carte en ligne reçoivent le tag: ‘CC_re-register’ |
Comment retrouver les clients avec une facturation mensuelle à date d'échéance passée ?
Pour cela vous avez ce filtre:
Vous obtiendrez les clients ayant une date d’échéance dans la facturation périodique qui est passée.
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Comment retrouver les clients avec « paiements prélèvements non passés »
Dans la facturation, vous disposez d'une fonction filtre. Voici un exemple d'un filtre enregistré :
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Celui-ci vous affichera les factures impayées par carte bancaire.
Sélectionnez le filtre préenregistré, puis allez sur 
. Là, vous verrez le contenu du filtre. Vous constaterez qu'il faudra mettre à jour les dates et les tags.
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Vous pouvez également ajouter un critère, par exemple la date d'échéance, si vous souhaitez afficher uniquement les clients en retard.
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Comment ajouter ou mettre à jour une carte bancaire.
Au moment de la création de l'abonnement.
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Si le client a une carte bancaire enregistrée, vous pouvez la retrouver en saisissant « % » dans le champ ‘Carte de crédit’
Si vous souhaitez l’enregistrer depuis la caisse:
Pour cela allez sur
...
Choisissez le Terminal POS et le POS Device, c'est-à-dire la caisse et l’appareil:
Appuyez sur ce bouton, cela enverra un montant de 0,01 euro au TPE
Le client doit insérer sa carte et effectuer le paiement.
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| Note |
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Présenter sa carte avec le NFC ne suffit pas, il faut l’insérer. En fonction de la banque, le client doit parfois confirmer la transaction via son application bancaire. |
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Ensuite, vous pourrez sélectionner la carte et appuyez sur ‘OK’
Changer une carte sur un abonnement existant.
Allez dans la facturation périodique et cliquez sur la carte:
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Le client a une autre carte enregistrée dans son espace client
Cliquez sur “available credit cards”, pour synchroniser l'espace du client avec la fiche du client.
Ensuite, allez sur "Nexxchange Payment" et sélectionnez la bonne carte.
Enregistrer depuis la caisse (voir ici haut https://nexxchange.atlassian.net/wiki/spaces/GOLFR/pages/edit-v2/3292299265#Au-moment-de-la-cr%C3%A9ation-de-l%27abonnement. )
Caisse
Comment ajouter et supprimer une réduction?
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Et vous avez toutes les factures avec un montant dû :
Problème de connexion pour les transactions par carte bancaire
Problème de connexion (Connection Issue)
L'erreur « Pin Pad Error » sur le point de vente (POS) survient lorsque le terminal (N950) ne parvient pas à se connecter. Dans la plupart des cas, cela signifie que le terminal n'est pas correctement connecté à Internet. Par conséquent :
Veuillez vérifier les icônes suivantes (encerclées en rouge) dans la barre d'état (en haut de l'écran) du terminal. Si la connexion est correcte, cela devrait ressembler à ceci :
Ensuite, effectuez un test de connexion :
Ouvrez l'application Paramètres
Allez dans Applications et notifications → Voir toutes les applications
Sélectionnez NaTALI
Accédez à Stockage et cache → Gérer l'espace
Cliquez sur la première option (Test de connexion)
Si la connexion Internet est bonne, à la fin du test, tous les hôtes et ports afficheront un point vert à côté d'eux (et non rouge).
Les produits
Comment faire un bon de livraison
...
16. Quantité
...
17. V
...
18. Créer
...
19. Créer
...
Ventes
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de carnets (greenfee, voiturettes, cours,…)
Allez en caisse et et vendez le carnet, vous le retrouverez dan ‘recherche’:
Aller dans la fiche du client et ajouter le 'Tag' correspondant au carnet que vous venez de vendre:
Le client fait une réservation. Lorsque vous faites un devis pour cette reservation, vous voyez l’information sur la règle. Ici ‘carnet 10 voiturette’ monogolf, cela veut dire que le carnet est pris en compte dans cette reservation:
Faites le suivi: vous retrouvez, dans la fiche du client sous ‘Statistique du client’, la consommation du carnet:
Carnet cours:
C’est le même processus,
vendez le carnet en caisse:
Attribuez le tag:
Les reservation se font dans le calendrier: la reservation affiche 0€:
Le suivi se fait dans les statistiques du client:
Événements
Les réservations
...
Heure(s) de départ disponible(s)
Dans chaque heure de départ, l'heure est affichée. Actions disponibles :
Réserver l'heure de départ disponible
Déplacer une heure de départ présélectionnée vers l'heure de départ disponible sélectionnée
Heure(s) de départ réservée(s)
Actions disponibles:
Payer l'heure de départ réservée au point de vente (POS)/ Envoyer cette réservation au POS
Modifier la réservation existante / Ouvrir le dialogue de réservation pour vous permettre de changer les joueurs de l'heure de départ. Optionnellement, réserver un tour supplémentaire.
Annuler la réservation existante / Ouvrir un dialogue pour commencer à annuler cette réservation.
Imprimer BagTag, Scorecard, Sticker
Basculer le statut d'arrivée du joueur. Définir le joueur comme arrivé pour permettre le suivi des statistiques d'absences.
Sélectionner cette réservation pour la déplacer/copier vers une autre heure de départ disponible
Ceci vous permet d’arriver directement à la fiche du client
Déclaration d'information
Actions disponibles :
Nom du joueur incluant éventuellement les données de golf disponibles. Le nom des joueurs peut être écrit en italique, ce qui signifie qu'il s'agit de la réservation précédente d'une réservation avec tour supplémentaire. Les noms des joueurs colorés en différentes couleurs proviennent de la catégorisation des joueurs.
Cette réservation a été effectuée directement dans la suite.
Cette réservation a été effectuée en ligne via le portail Nexxchange.
Le joueur est arrivé. 
Cette réservation a été effectuée par un agent (LeClub Golf, Mygreenfee, Book&Golf, …) .Cette réservation a un montant en attente.
Cette réservation a déjà été payée.
Cette heure de départ est le retour d'un départ.
Cette heure de départ est réservée avec une adhésion d'entreprise. 
Location de voiturette
Paiement avec carte de crédit
Catégorie d'affichage (type d'abonnée, visiteur)
Les joueurs d'un flight avec la même couleur font partie d'une réservation commune.
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Aller dans 'Info client', puis :
Vérifier qu'il a un compte sur la Marketplace.
Vérifier qu'il utilise la même adresse mail.
Marketplace / Espace client
Les cas où il est impossible de mettre l’adresse e-mail à jour, que faire?
message d’erreur: Adresse e-mail déjà utilisée
Cas possible: Les adresses mails de 2 clients sont inversées. Le golf a fait la mise à jour l’adresse mail des 2 comptes. Du coup impossible de faire la mise à jour:
Solution:
vous pouvez utiliser une adresse fictive pendant un court moment.
Client1 : Customer1@example.com
Client2 : Customer2@example.com
Pour résoudre le problème :
Client1 : temporary@example.com => Poussez-le sur la marketplace depuis la suite.
Client2 : Customer1@example.com => Poussez-le sur la marketplace depuis la suite.
Client1 : Customer2@example.com => Poussez-le sur la marketplace depuis la suite.
message d’erreur: l’email existe déjà pou un utilisateur different.
Solution:
Est-ce que le nom et le prénom sont écrits de la même façon ? Attention Le système est sensible aux accents et aux noms composés, avec ou sans tiret. Il est donc important que les noms soient écrits de la même façon.
Faites une recherche avec le filtre et vérifiez si un autre client a cette adresse mail.
Vérifiez si vous trouvez un doublon. Saisissez dans la recherche les premières lettres du nom et du prénom.
Si vous avez des doublons il faut les fusionner.
| Note |
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Faites attention lorsque vous fusionnez, vérifiez bien quelle est la bonne fiche, si elle possède un abonnement, un porte-monnaie électronique, etc. |
Vérifiez si le doublon n'a pas été supprimé. Il se peut que ce soit la fiche supprimée qui soit connectée à la marketplace. Dans ce cas, il faut restaurer
ce client et le fusionner.